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Descrizione Autore: Gabassi, Garzitto, Perin
Editore: Raffaello Cortina
Data di Pubblicazione: 2005
ISBN: 9788870789584
Pagine: 151

Vengono analizzati gli aspetti psicologici della qualità: da un lato le procedure organizzative che concorrono a "creare qualità" (Total Quality Management), dall' altro la valutazione che il cliente dà della qualità in termini sia di prodotto sia di servizio (Customer Satisfaction). Per ottenere l'eccellenza non è sufficiente proporsi di fare qualità ma è necessario maturare culture organizzative che portino a "essere qualità".